Rapport technique de l'industrie hôtelière 2020: 62% des CRS hôteliers ont migré vers le cloud

Récemment, le rapport de recherche technique sur la technologie hôtelière pour l'industrie hôtelière 2020, sponsorisé par MyCheck, filiale de ShiCheck Group, a été officiellement publié.

Ce rapport rassemble les hôtels les plus représentatifs de l'industrie hôtelière, réfléchissant aux investissements et aux prévisions en matière de technologie hôtelière, et clarifiant l'orientation des investissements technologiques des hôteliers au cours de la nouvelle année.

Comme nous l'avons vu, aujourd'hui, le développement rapide de la technologie met à l'épreuve l'initiative des hôteliers. Mais par rapport à l'année dernière, les hôteliers semblent plus prudents quant à l'investissement dans le budget informatique 2020.

Ils évalueront la nécessité de l'investissement sur la base de trois indicateurs clés: s'il est utile, s'il est prospectif et s'il peut augmenter les bénéfices.

1. Le budget informatique des hôtels axé sur les affaires continue de croître

L'innovation technologique est en constante évolution et les budgets informatiques des hôtels stagnent. Il s'agit d'un problème courant rencontré par la plupart des hôtels.

En 2020, les budgets informatiques des hôtels n'ont pas atteint la croissance attendue en 2019. Le rapport montre qu'en 2019, les dépenses techniques pour la maintenance du système hôtelier représentaient 54% et que le budget informatique lui-même faisait face à de multiples pressions, ce qui était très limité.

Bien que la situation économique au début de 2020 ait entraîné le développement hôtelier dans une période instable, ils prévoient toujours d'augmenter leur budget informatique en 2020. Parmi eux, le besoin urgent de numérisation, d'automatisation et de remplacement des anciens systèmes est le principal moteur de l'augmentation des budgets informatiques en 2020.

2. La sécurité des données est davantage incluse dans la portée des considérations de stratégie technique

Le manque de budgets suffisants pour les plans et projets techniques a été le plus grand défi pour les hôteliers pour mettre en œuvre des stratégies technologiques pour la quatrième année consécutive. Quels que soient les plans et les budgets, l'industrie hôtelière de cette année s'est davantage concentrée sur la sécurité des données.

Le rapport montre que près de 40% des personnes interrogées considèrent "l'amélioration du paiement et de la sécurité des données" comme l'objectif stratégique le plus important. Les problèmes de sécurité et de confidentialité provoqués par l'adoption de nouvelles technologies sont répertoriés comme le deuxième plus grand obstacle à la stratégie technologique.

Bien que les données collectées au cours des années précédentes montrent que l'industrie hôtelière a fait de grands progrès en matière de paiement et de sécurité des données, il est clair que des informations sans fin sur les violations de données continuent de perturber les cadres de l'hôtel. Les règles de confidentialité et de conformité, ainsi que les problèmes de fin de vie et de sécurité de Windows 7, sont également des problèmes auxquels l'industrie hôtelière a prêté attention.

Trois des cinq principaux investissements dans les logiciels hôteliers sont liés à la gestion des données.

En termes d'investissement dans des logiciels de surveillance conformes, 44% des personnes interrogées ont déclaré avoir augmenté ou amélioré / remplacé leurs fournisseurs pour la première fois. De plus, la sécurité des employés (bouton d'urgence) est la première augmentation importante des hôtels pour la première fois, représentant 19% des hôtels interrogés.

3. Améliorez l'expérience client à l'aide de la technologie cloud et de la technologie moderne

Afin d'augmenter les profits, les hôtels ont besoin de beaucoup de données et d'étiquettes détaillées pour les aider à exploiter de nouvelles sources de revenus. Le système local et le système hérité ont certaines barrières de données en termes d'agrégation de données, donc dans ce processus, la migration du système vers le cloud est cruciale pour les hôtels.

Depuis 2017, le système cloud de l'hôtel s'est progressivement développé. Il est à noter qu'en 2017, seulement 34% des CRS des hôtels ont été migrés vers le cloud, et en 2020, ce nombre est passé à 62%.

De plus, selon le "Rapport de recherche sur la technologie de participation des clients 2019" de Hospitality Technology, 72% des clients sont plus susceptibles de choisir des hôtels qui peuvent à nouveau répondre à leurs besoins techniques. En 2020, les répondants sont les plus préoccupés par la technologie hôtelière: messagerie instantanée (45%), paiement mobile (44%), Wi-Fi public (36%), chatbots (36%) et applications mobiles (36%) .

Afin de répondre aux attentes des clients numériques, les hôtels ont commencé à se concentrer progressivement sur la technologie de l'intelligence artificielle, et 72% des hôteliers pensent que l'intelligence artificielle produira des avantages considérables en fournissant des services et du marketing aux futurs clients.

4. Résolvez les défis de paiement et continuez à innover

Pour garantir la sécurité des données et obtenir la faveur des clients, la résolution du paiement est un élément crucial.

Cependant, en raison des contraintes de la diversification actuelle du système et d'autres facteurs, l'adoption généralisée des méthodes de paiement par l'hôtel a été considérablement limitée. Sur la base des caractéristiques de l'industrie du paiement et de l'accueil, Shlomit Kugler, PDG de MyCheck, filiale de Shilo Group, estime que la clé de la promotion de la réforme des paiements est l'intégration.

Sous un terminal indépendant, il n'est pas difficile de réaliser une intégration partielle. Mais pour parvenir à une réelle augmentation de l'efficacité des salariés dans le lien de paiement, il faut s'assurer que l'intégration n'affecte pas le travail quotidien des salariés. Par conséquent, dans ce processus, les API normalisées sont cruciales.

Kugler a également mentionné qu'en 2020, l'Europe introduira un nouveau règlement appelé "Strong Customer Certification" (SCA) pour garantir la sécurité des transactions des utilisateurs. Cependant, le processus compliqué de vérification des transactions prescrit par la réglementation affectera considérablement l'expérience de l'utilisateur. Ensuite, l'hôtel doit disposer de plusieurs méthodes de transaction alternatives pour offrir aux clients une expérience de règlement plus rapide et plus fluide, ce qui peut faire en sorte que les clients ne soient plus soumis au processus d'authentification forte lors du nouveau paiement et rendre vraiment possible l'expérience de paiement en un clic.